2016-12-19

如何从头打造让用户真正信任的界面


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让人信任的网页到底是怎么样的?设计一个令人信任的网页应该是有迹可循的,几天文章当中的10个技巧,就是可行性相当高的手法,仔细看看,也许会让你获益匪浅。


如何让你的网页设计作品令人信任?相信许多设计师都思考过这个问题。我们几乎每天都能听到各种产品安全漏洞的新闻,用户的不安全感无处不在,这也使得设计让人信任的界面势在必行。


令人信任的界面是构建你和用户之间坚实关系的基础,它能促进产品的销售,提升用户忠诚度,带来成就感,并且能带来持久的品质感和高附加值的客户关系。创建令人信任的界面是否有迹可循?当然,今天的文章总结了10个技巧帮你润物细无声地同用户建立信任感。


1、清晰的设计


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当一个随机用户浏览你的网站,网站承载的信息是否明确,界面元素的功能和设计是否清晰?用户能否清楚的意识到每个操作的意义,以及你网站存在的原因? 


如果答案都是Yes,那么你的网站应该是层级清晰,内容明确的。如果用户感到困惑,那么你就需要多思考一下了。


清晰的内容设计意味着你的网站中信息易于辨识,网站层次也足够明确,用户能够很快弄明白网站是干什么的,卖什么产品,提供的什么服务。这其中甚至包括,你应该给用户什么样的惊喜,因为惊喜的内容通常是依托于当前内容和产品,并且易于理解,足够平衡。


2、透明


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当你打开一个网站,它的介绍是一个东西,但是当你浏览下去却发现它完全不是之前看到的样子,这样的网站你应该碰到过吧。

所以,当你在设计网站的时候,是否诚实透明地呈现出它应有的内容和样子?  如果你想让网站更加透明,可以参考下面的方式和技巧:


告诉用户他所提交的表单会用来做什么

告诉用户Cookie 会跟踪哪些行为和操作

建立隐私策略,将用户数据的使用方式都概括出来

尽可能使用安全的连接方式和HTTPS

使用FAQ页面或者论坛为用户提供沟通的渠道

如果涉及到金融交易,最好事先明确的声明相关的政策和信息

如果出现了问题(安全漏洞),一定要进行解释并提供解决方案


3、注重诚信


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看起来这个概念并不复杂,但是它时常被人忽略:你要说到做到。 

注重诚信,意味着从你的APP的发布时间到邮件列表的内容更新都必须认真践行每一个承诺。每打破一次承诺都会永久损失一部分用户。


4、给用户控制权


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今天的用户已经开始习惯于掌控他们自己的APP的使用体验了。用户开始追求定制化的网站体验和切合自己需求的APP。所以,保留用户选择的空间,即使是再小的选项都给予他们选择设置的权利。 

让用户来决定交互的细节和设计的搭配,下面的技巧值得参考:


提供导航选项,允许用户选择  ·为用户的操作提供相应的反馈 

让用户对设计细节进行设置,比如通知系统的开关 

允许用户对内容细节进行掌控,比如购物的时候可以选择是男装、女装、男童装、女童装等

当用户填写表单的时候,添加下拉菜单作为选择,同时鼠标悬停到特定条目的时候弹出说明为用户进行解释


5、使用简明的设计模式

牵涉到设计模式的时候,不要老想推倒重来自己原创。之所以设计能模式化是有原因的,这些设计模式通常是被普遍接受,易于使用,能够鼓励用户与之互动。坚持围绕着易用性原则来设计。 

当你的设计足够清晰明了,用户不会去问怎么操作,或者为什么要这么交互。这种信任是与生俱来的。同理,如果模式不够清晰明了,套路也不是大家熟知的模式,用户的质疑是动摇用户信任的开始。